小邓在一家二甲医院工作，她生性豪爽，非常自信，但惟我独尊，脾气很差，对同事颐指气使，还难以接受批评。也难怪，她取得了名牌大学的博士学位，在医院是重点培养对象。但几次评优都在投票环节败下阵来，她很苦恼，认为自己确实是真心对同事，为何仍得不到大家的认可。

现实生活中，经常有人会问，我对他/她那么好，可是却不被理解，甚至换来相反的结果？

人际关系之所以难处，就在于一个度。过于热情，让周围人觉得自己不够成熟，或者让别人觉得自己“目的性太强”。过于冷漠，又让人觉得不可接近，从而人际关系淡漠。

大家在工作中相处的时间很长，上班时不仅仅是一种纯粹的工作关系，更多的是一种情绪和情感交流的过程。在医院环境里，不仅仅是医务工作者与患者之间的情感交流过程，也是医务工作者之间的情感交流的过程。

人们对待比自己学历高的人，总有或多或少的自卑的心理落差。既然别人比案例中小邓的学历低，同事对小邓的期待就是希望她更加平易近人，这样才会消除由学历所带来的心理落差。

小邓在上述两方面可能犯了点错，即她可能过分强调自己的学历和工作能力，而没有注意与同事的情感交流。仅从工作能力的角度来看，医院领导把她列为重点培养对象，这是可以理解的。可是作为被培养的对象，小邓不该就此颐指气使，心理上似乎高人一等。不仅如此，当别人感觉到小邓的颐指气使带来别人的不快并给她指出来时，她不但没有听取别人合理的建议，反而拒不接受。这让同事产生她“朽木不可雕也”的心理，无形中是小邓自己把自己与同事从情感上和心理上隔离开来，也许在提干上，同事们并没有太多的发言权，可是在民意评比中，同事们一定会从中阻挠。

解决小邓问题的关键是，小邓要学会调整心态，放低自己，把自己当作一个普通人，只是一个普通的女人而已，而不是一个“女博士”。须知，学历只是一个人的学术水平而已。沟通的技巧不在于一个人有多高的学历和工作能力，而是能够倾听别人的意见和建议。也许别人提的意见不对，可是要从情理上感谢对方。人们真正接受一个人的意见和建议，前提是从情感上和心理上接受这个人。当别人已经不再给她提意见时，也说明她真的无可救药了。

沟通的重点在于，不是我们懂得了多少，我们付出了多少，而是我们知道别人想要得到什么，我们是否按照对方的心理需求去满足对方。这就是所谓沟通的白金法则。同事们也许需要小邓工作业务方面的帮助和建议，可是更需要小邓的一份平和的心态和尊重。

从认知角度看，小邓不要把耍脾气当作一件无关紧要的事情，而需要把性格品行与学历和工作一样重要的事情来看待。在抓紧业务学习的同时，平时要多注重自身内涵的修炼。无论一个人的学历有多高，能力有多强，如水的女人才是真正受欢迎的。

当我们懂得沟通的白金法则，学会把自己看作普通人，从对方的感受去考虑问题时，也许就对“真心换真心”这样的沟通原则有更深的理解了。